提升溝通藝術(shù) 讓服務(wù)百分百——常德公交開(kāi)展服務(wù)提質(zhì)培訓(xùn)
為進(jìn)一步打造一支文明有禮、群眾滿(mǎn)意的公交窗口和客服隊(duì)伍，近日，常德公交開(kāi)展“提升溝通藝術(shù) 讓服務(wù)百分百”服務(wù)提質(zhì)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)邀請(qǐng)常德市工會(huì)“女職工芙蓉公益課堂”楊紅英老師授課，課上圍繞提升服務(wù)意識(shí)、感受語(yǔ)言魅力、溝通技巧實(shí)操等方面進(jìn)行講解和互動(dòng)教學(xué)，同時(shí)模擬日常工作場(chǎng)景，以游戲教學(xué)的方式加深參訓(xùn)人員對(duì)服務(wù)提質(zhì)的理解和應(yīng)用。培訓(xùn)內(nèi)容以點(diǎn)帶面、淺學(xué)易懂，課堂氛圍積極活躍，形成了以學(xué)促改、以改促效的良好效果。
此次培訓(xùn)激發(fā)了公交窗口及客服工作人員對(duì)服務(wù)本質(zhì)的深層次思考，大家紛紛表示會(huì)將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為常態(tài)化工作舉措，今后在工作中以更加飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、高效的專(zhuān)業(yè)技能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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